Supervisor(a) de Back Office

📌 Supervisor(a) de Back Office

💰 Salário: R$ 3.588,00

📍 Local: Alphaville – Barueri/SP

📍 Modelo: Presencial

⏰ Horário: Segunda a sexta-feira | 09h às 18h

🎁 Benefícios

-Vale Transporte: até R$ 30,00 por dia (ou vaga de garagem para quem possui veículo)

-Vale Refeição: R$ 27,30 por dia

-Vale Alimentação: R$ 100,00 por mês

-Telemedicina

-TotalPass

-Desconto em farmácias

-Convênio odontológico

-Parcerias com faculdades

-Convênio com o SESC

🚀 Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Back Office para atuar na retaguarda da operação de retenção, garantindo a qualidade, produtividade e fluidez dos processos após a atuação dos operadores.

Essa posição é estratégica e exige um perfil analítico, com forte capacidade de liderança e foco em resultados.

🎯 Principais responsabilidades

-Liderar equipe com aproximadamente 20 colaboradores

-Garantir a formalização correta de contratos

-Acompanhar e atuar na esteira de demandas

-Gerenciar indicadores como:

-Absenteísmo e turnover

-Qualidade dos atendimentos

-Produtividade (volume de casos tratados)

-Desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe

-Garantir o cumprimento das metas operacionais (foco em volume e qualidade, não vendas)

🧠 Requisitos

-Ensino superior completo

-Experiência mínima de 2 anos como supervisor(a) em telemarketing/call center

-Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

-Boa comunicação e habilidade em gestão de pessoas

Conhecimento em:

-Reclame Aqui

-Bacen (Banco Central)

-Vivência com indicadores operacionais e de qualidade